Recepción
Empresas: PY Hotels & Resorts
Funciones y tareas: - Realizar las tareas propias del turno - Asegurarse de estar informado de las novedades del turno saliente. - Avisar a Dirección, RRPP o Comercial según proceda de las llegadas VIP - Utilizar los registros implantados en el departamento y recogidos en este manual - Comprobar que dispone del material necesario para el trabajo y en caso de no ser así, avisar al Jefe o 2º de Recepción - Asegurarse de que todas las operaciones con datáfono se cargan - Controlar los cambios de habitación, estando informado en todo momento de cuáles se han realizado y cuáles no - Anotar las incidencias, novedades o comentarios de clientes en los soportes preparados a tal efecto - Conocer o asegurarse de disponer de información sobre todos los servicios, tarifas y horarios del hotel - Asistir a las reuniones del departamento. Si se realizan en día libre, baja o vacaciones, leer el acta e informarse sobre lo hablado - Control y supervisión del área de trabajo - Dar parte a su superior en caso de detectar una avería o falta de limpieza en la Recepción - Mantener limpia y en orden el área de trabajo - Comprobar que los checklists del turno mañana, tarde y noche se realicen en su totalidad. - Realizar Check in y check outs. - Cumplir con las normas en materia de calidad, medioambiente y prevención de riesgos laborales existentes en la empresa y colaborar con el hotel en su cumplimiento y mejora continua - Conocer y aplicar los estándares de calidad recogidos en el manual de calidad - Aplicar las políticas de Upselling y Crosselling