Recepción
Empresas: Empresa de gestión hotelera Lanzarote y Tenerife
- Realizar seguimiento, implementación y mejora del sistema de calidad: • Mejorar e implementar los manuales de operaciones y calidad del departamento. • Lograr alcanzar los objetivos de satisfacción de cuestionarios de clientes según lo establecido por la Dirección General. • Superar las auditorías internas y externas. • Mantener los estándares de instalaciones establecidos en la legalidad vigente, especialmente en los temas referentes a la Sanidad y Seguridad. • Dentro del proceso de mejora, realizar al menos 2 aportaciones o sugerencia de mejora anualmente. - Planificar, gestionar y controlar el seguimiento y mejora de la prevención de riesgos laborales en su departamento, colaborando con RRHH para conocer, evitar y corregir en la medida de lo posible los riesgos dentro del puesto de trabajo y en formar e informar a sus trabajadores en materia preventiva. - Gestión de personal: • Gestionar los recursos humanos y materiales de su departamento. • Gestionar y controlar el presupuesto de personal. • Previsión de contrataciones. • Realizar procedimiento de reclutamiento, selección e inducción del personal de nueva incorporación. • Planificar y controlar vacaciones, altas y bajas de personal. • Elaborar, supervisar y controlar horarios de personal. • Comunicar a RRHH cualquier incidencia con el personal. • Realizar la valoración de rendimiento del personal. • Proponer plan de formación. • Supervisar la formación de los empleados de reciente incorporación. - Gestión recepción: • Operatividad del departamento. • Control de créditos a clientes. • Cuadrantes para Recepción. • Listados y estadísticas para policía. • Revisar cierre nocturno y listados. • Resolución de problemas; tratamiento y resolución de quejas de clientes. • Control de grupos y facturación. • Mantener el archivo de recepción. • Controlar el fondo de caja y arqueos. • Supervisar la asignación de habitaciones. • Revisar las reservas de las llegadas del día. • Proporcionar información sobre todos los servicios, tarifas y horarios del hotel. • Realizar reuniones con su personal. • Implementar política Upselling y Crosseling. • Elaborar los presupuestos de su departamento. • Lograr alcanzar los objetivos económicos propuestos para su departamento.