Marketing y RRPP
Empresas: Barceló Jandia
Como Guest Experience Manager tendrás como misión principal servir de engranaje entre los departamentos del hotel con el objetivo de asegurar que nuestros huéspedes tengan una experiencia inolvidable. Para ello te responsabilizarás de: Promover una filosofía de mejora continua de la atención al cliente con un enfoque proactivo hacia sus necesidades, con la gestión in situ de cualquier incidencia relacionada con los huéspedes en su estancia. Coordinar la correcta preparación y asignación de atenciones y necesidades especiales de clientes VIP. Hacer seguimiento de la imagen del hotel en las redes sociales. (Facebook, Twitter…) así como de comentarios en portales especializados (Tripadvisor, Holiday Check). Desarrollar el círculo de calidad, asistiendo al departamento de dirección en la respuesta y seguimiento de las encuestas de satisfacción de clientes, análisis de los comentarios negativos y proposición de acciones correctoras.