Recepción
Empresas: NH Hotel Group
Principales funciones como Ayudante/a de Relaciones Públicas Calidad: - Con el departamento de DIRECCIÓN:  Identificación de clientes VIP  Preparación de cartas de bienvenida  Seguimiento de Calidad  Respuestas en Trip Advisor y Customer Survey - Con el departamento de RECEPCIÓN:  Asignación de habitaciones VIP  Trace para dar la bienvenida  Trace para preferencias de cliente  Acompañamiento a la habitación con el maletero  Comunicación de incidencias y comentarios/quejas clientes - Con el departamento de ROOM SERVICE:  Listado de atenciones para subir a habitaciones y chequeo de las mismas - Con el departamento de RESTAURANTE:  Reservas de mesas y fomento del upselling - Con el departamento de PISOS:  Listado de asignación para trato VIP (repaso de habitaciones, cobertura, etc.) - Con todos los JEFES DE DEPARTAMENTO:  Elaboración de análisis de calidad mensual según resultados de Quality Focus y presentación con ellos para posterior plan de actuación si procede. - Con el CLIENTE: Antes de su llegada:  Contratación de traslados  Envío de confirmación a reservas Unique, Habitación ejecutiva  Asignación, revisión de habitación y tarjeta de bienvenida Durante su estancia  Bienvenida y acompañamiento  Información del Hotel, servicios, horarios, etc.  Servicio de conserjería (necesitaremos estar al día de eventos, restaurantes de moda, exposiciones, manifestaciones, huelgas, etc.)  Atención de quejas y sugerencias  Seguimiento durante su estancia (identificación de gustos, preferencias, etc.) Después del check out  Despedida del cliente (entregando tarjeta Trip Advisor si procede)  Gestión de olvidos Información adicional: - Incorporación inmediata Perfil Requerido: Vocación de Servicio (Care), Habilidades Comunicativas e Interpersonales (Ease), Orientación a Resultados, con ambición de superar las expectativas de los clientes (Deliver), instinto para conocer cuándo y cómo sorprender a los clientes (Surprise), Iniciativa Comercial, Trabajo en Equipo y actitud hospitalaria e informal, al mismo tiempo que respetuosa y profesional, representando la identidad de los hoteles de NH Hotel Group (Natural Host).