Recepción
Empresas: NH Hotel Group
Principales funciones: - Asegurar que los clientes reciban un servicio adecuado acorde a sus preferencias, necesidades, estilos de vida y formas de trabajar e interactuar. (FEEL UNIQUE) - Garantizar que NH Hotels Group es una referencia de calidad que supera las expectativas de nuestros huéspedes. Haga que se sientan especiales a través de detalles y sorpresas. (FEEL SPECIAL) - Asegurar que los huéspedes se sientan acompañados durante su estancia, así como conectados con su ciudad de destino. (FEEL THE PLACE) - Gestión de huéspedes VIP - Asistir al Guest Experience Manager en la gestión y supervisión de la calidad (cumplimiento de las normas, análisis de los resultados de las encuestas a los clientes, gestión de la Calidad en línea, Mystery Guest, etc.): • Mantenerse actualizado e informe de las puntuaciones de calidad de los Hoteles. • Asegurar que todas las opiniones de los huéspedes son respondidas (NH Survey, TripAdvisor, Booking, Expedia, etc.). • Manejar y supervisar los comentarios, sugerencias o quejas de los clientes, interactuando con todos los Jefes de Departamento en la creación y ejecución de planes de acción. • Asegurar que los estándares de calidad se cumplan y se implementan completamente y superan las expectativas de los huéspedes. Información adicional: - Disponibilidad para trabajar en turnos y fines de semana. Perfil Requerido: - Vocación de servicio (care) - Comunicación y habilidades sociales (ease) - Orientación a los resultados, con la ambición de superar las expectativas de los clientes (Deliver) - Instinto para saber cuándo y cómo sorprender a los invitados (Surprise) - Iniciativa comercial - Trabajo en equipo - Actitud alegre e informal, a la vez que respetuosa y profesional, representando la identidad de NH Hotels. - Apariencia bien cuidada.