Marketing y RRPP
Empresas: Empresa de gestión hotelera Lanzarote y Tenerife
Funciones y actividades principales: Responsable de: o Mejorar e implementar los manuales de operaciones y calidad del departamento. o Lograr alcanzar los objetivos de satisfacción de cuestionarios de clientes según lo establecido por la Dirección General. o Superar las auditorías internas y externas. o Mantener los estándares de instalaciones establecidos en la legalidad vigente, especialmente en los temas referentes a la Sanidad y Seguridad. - Planificar, gestionar y controlar el seguimiento y mejora de la prevención de riesgos laborales en su departamento, colaborando con RRHH para conocer, evitar y corregir en la medida de lo posible los riesgos dentro del puesto de trabajo y en formar e informar a sus trabajadores en materia preventiva. - Gestión de personal: o Gestionar los recursos humanos y materiales de su departamento. o Gestionar y controlar el presupuesto de personal. o Previsión de contrataciones. o Realizar procedimiento de reclutamiento, selección e inducción del personal de nueva incorporación. o Planificar y controlar vacaciones, altas y bajas de personal. o Elaborar, supervisar y controlar horarios de personal. o Comunicar a RRHH cualquier incidencia con el personal. o Realizar la valoración de rendimiento del personal al Director de Operaciones o General. o Proponer plan de formación al departamento de RRHH o Supervisar la formación de los empleados de reciente incorporación. Gestión RRPP: - Controlar el cumplimiento de la gestión administrativa del hotel relativa al departamento de Relaciones Públicas - Revisión de los listados VIP y Atenciones - Revisión de las habitaciones VIP - Conocimiento de los clientes VIP - Contacto con guías y TTOO - Distribución de e-mails - Garantizar la veracidad de la información expuesta para grupos - Asegurar envío de folletos del Hotel a particulares - Seguimiento y resolución de quejas. - Canalización de sugerencias, quejas y comentarios de clientes por medio del Hotel Experience. - Gestión de las funciones de los RRPP en puerta de restaurantes. Organizar reservas restaurantes. - Organización y seating cenas de gala - Revisión cartelería restaurantes/deportes. - Gestión de las Comunicaciones al cliente . - Controlar cartas de bienvenidas y bonos. - Responsable Call Center - Gestión del servicio de canguro. - Apoyar al departamento de Recepción. - Traducción de cartas para otros departamentos.