Spa y Wellness
Empresas: Princesa Yaiza Suite Hotel Resort 5*L
- Respetar y cumplir las normas de comportamiento y uniformidad internas del departamento. - Asesorar al cliente en la elección de las terapias. - Respetar el protocolo de cada terapia. - Respetar la intimidad del cliente, siguiendo los procedimientos específicos. - Comunicar a la dirección del centro, en caso de que exista alguna contraindicación que impida la realización del tratamiento. - Solicitar al cliente que rellene su “ficha informativa” sobre su estado de salud en general y guardarla en el despacho de dirección de Thalasso, atendiendo así a la ley de protección de datos. - Aconsejar al cliente sobre los distintos programas adecuados a su necesidad. - Seguir las normas de posicionamiento del cliente durante todo el tratamiento. - Comunicar con tiempo a la recepción del centro en caso de retraso. - Atención personalizada. Debemos intentar superar las expectativas de nuestros clientes. - Cortesía. - Garantizar la calidad del servicio y la satisfacción al cliente. - Realizar los diferentes tratamientos planificados. - Consultar con la dirección del centro para realizar cambios de la planificación. - Cuidar, limpiar y mantener los equipos, utensilios e instalaciones de la Thalasso. - Desinfección y limpieza del material de trabajo. - Controlar los stocks y reponer productos. Rellenar el registro. - Valorar las quejas y sugerencias de los clientes y remitirlas a su superior. - Trabajo en equipo entre los compañeros. - Aplicar técnicas de ventas up-selling cross-selling. - Asistir a las formaciones organizadas por el establecimiento.