Recepción
Empresas: NH Hotel Group
Las tareas a desarrollar serán las siguientes: Equipo: - Organizar y coordinar a todo el personal del departamento. Front Office: - Supervisar el libro de novedades y el libro de quejas y sugerencias - Conocer los eventos del día. - Hacer y/o supervisar las llegadas, salidas. - Revisar diariamente la asignación de habitaciones. - Revisar las discrepancias del día. - Supervisar, controlar y realizar seguimiento de los “olvidos” de los huéspedes. - Atender las quejas y sugerencias de los clientes en conjunto con Guest Service. - Realizar Pre-auditoría para solventar posibles incidencias. - Verificar el correcto estado de orden y limpieza de la zona de recepción. - Supervisar el control del stock de material de recepción. Reservas: - Revisar y controlar el booking/revenue del hotel. - Realizar un seguimiento diario del Pick-up. - Gestionar las fechas conflictivas. - Revisar y gestionar diariamente los No-shows. Informes y procedimientos: - Revisar el Control Gestión y posibles descuadres de producción - Revisar y controlar los cargos anulados. - Comprobar y validar comisiones. - Upselling. - Velar por el cumplimiento de la LOPD en la recepción. - Adaptar y poner en marcha los nuevos procedimientos y proyectos corporativos que surjan en la recepción. - Realizar los cuadres de mando del Hotel junto a dirección. - Realizar junto con Housekeeping la conciliación de habitaciones. - Colaborar en la elaboración del Forecast mensual Cajas: - Revisar, controlar y firmar las “Cajas” de Recepción. - Realizar el chequeo de divisa (cuadre con SAP) y venta de divisa en sistema. - Llevar el control de cheques recibidos e ingresos en el banco. - Llevar un control del cambio necesario para la gestión diaria. Calidad: - Participar en las reuniones departamentales de recepción. - Participar activamente en Grupos de Mejora, Círculos de Calidad, etc.