Marketing y RRPP
Empresas: NH Hotel Group
Las tareas a desarrollar en el puesto serán las siguientes en los diferentes departamentos/áreas: Dirección: - Identificación de clientes VIP - Preparación de cartas de bienvenida - Seguimiento de Calidad - Respuestas en Trip Advisor y Customer Survey Recepción: - Asignación de habitaciones VIP - Trace para dar la bienvenida - Trace para preferencias de cliente - Acompañamiento a la habitación con el maletero - Comunicación de incidencias y comentarios/quejas clientes Room Service: - Listado de atenciones para subir a habitaciones y chequeo de las mismas Restaurante: - Reservas de mesas y fomento del upselling Pisos: - Listado de asignación para trato VIP (repaso de habitaciones, cobertura, etc.) Jefes de departamento: - Elaboración de análisis de calidad mensual según resultados de Quality Focus F y presentación con ellos para posterior plan de actuación si procede. Cliente: - Contratación de traslados - Envío de confirmación a reservas - Asignación, revisión de habitación y tarjeta de bienvenida - Bienvenida y acompañamiento - Información del Hotel, servicios, horarios, etc. - Servicio de conserjería. - Atención de quejas y sugerencias - Seguimiento durante su estancia (identificación de gustos, preferencias, etc.) - Despedida del cliente (entregando tarjeta Trip Advisor si procede) - Gestión de olvidos