Recepción
Empresas: NH Hotel Group
• Gestionar la oferta de habitaciones, teniendo en cuenta las reservas, entradas, salidas, facturación y las diferentes situaciones especiales (overbooking, no shows, etc…). • Actualización constante de la previsión de ocupación • Asegurar la correcta implantación de los procedimientos y estándares establecidos por la compañía • Comprobar diariamente las incidencias operativas • Revisar las asignaciones del día. • Velar por el buen uso y funcionamiento de los procedimientos operativos de su departamento • Coordinar el overbooking. • Potenciar upselling y crosselling • Atender las quejas y sugerencias de los clientes • Dar soporte al Front Office en horas punta. • Seguimiento y planes de mejora relacionados con el TRANSFORMATION PLAN • Colaborar con el resto de departamentos en la operativa diaria • Seguimiento de clientes GOLD y PLATINUM • Seguimiento del departamento de Guest Service • Realizar las visitas Comerciales cuando sea necesario • Dar apoyo a la Dirección del Hotel cuando así se requiera en la elaboración del Forecast y Cierre Mensual. • Optimizar los recursos materiales y humanos de los que dispone con el objetivo de ofrecer mejor calidad de servicio al cliente • Facturación de las diferentes cuentas de ingresos no hoteleros( mercadillo, alquiler de coches, Hospiten, …) como recaudación e ingreso semanal del efectivo de los diferentes puntos de venta. • Supervisar los cargos realizados en las cuentas de los clientes/as relativos a alojamiento, consumiciones, teléfono, y servicios del hotel, controlando los saldos excedidos. • Desarrollar y ejecutar los planes de mejora que afectan al área de Front office. • Gestión del mail del hotel de la manera más eficiente • Reportar a RRHH mensualmente las incidencias de nocturnidad y upselling del Departamento. • Realizar cuadres de caja sorpresivos y de divisa. • Controlar y coordinar la correcta facturación de acuerdo a las diferentes casuísticas • Reportar cualquier tipo de incidencias relacionada con la operativa( TMS, IT, etc…) • Elaborar y/ o supervisar los cuadres de mando que se reportan a la Dirección