Recepción
Empresas: NH Hotel Group
Funciones: -Recibir a los clientes a la llegada al hotel, y acompañarles hasta la recepción -Ofrecerles una copa de bienvenida -Traslado de maletas tanto de entrada cómo de salida de clientes -Acompañar a los clientes a la habitación -Atender las peticiones de los clientes -Cuidar la imagen del hall y de la recepción -Cumplimentar el libro de novedades y el libro de quejas y sugerencias -Conocer los eventos del día, horarios, órdenes de servicio, etc. -Realizar las llegadas, salidas y todas las tareas propias del front -Realizar la asignación de habitaciones: VIPS, Kids Rooms, camas supletorias, cunas, etc. -Hacer seguimiento de las discrepancias del día: late check-out, prolongaciones, salidas imprevistas, etc. -Realizar la gestión de los “olvidos” de los huéspedes -Atender las quejas y sugerencias de los clientes y remitirlas a su superior en el caso de no poder solventarlas -Reponer el stock de material de recepción y amenities en recepción -Prestar apoyo a todos los departamentos del Hotel -Atender, gestionar e introducir las reservas del hotel -Revisar las llegadas del día siguiente -Revisar las reservas del día siguiente -Trabajar según los todos los procedimientos relacionados con Recepción -Justificar los cargos anulados efectuados durante el turno -Introducir en sistema los gastos de caja autorizados por dirección -Emitir las facturas (pago directo, crédito, etc.) del día -Gestionar la entrega y cambio de toallas de piscina