Recepción
Empresas: Sha Wellness Clinic
• Gestionar el departamento de Front Office eficiente y eficazmente supervisando las tareas realizadas por el resto de posiciones dependientes de él dentro del departamento. • Maximizar los ingresos por habitación y según ocupación según precios, programas y disponibilidad (el día de llegada). • Delegar tareas a los integrantes del equipo para asegurar que los procesos son realizados en un orden lógico. • Comunicarse con el resto de departamentos para asegurar una comunicación fluida entre todas las unidades de negocio. • Asegurar que dispone de los recursos humanos adecuados en todo momento. • Revisar conjuntamente con Comfort Manager y Engineer Manager las habitaciones de VIPs para que todas las asignaciones estén en buen estado bajo la calidad de SHA. • Asegurar que los estándares de calidad, políticas internas y normativa son siempre conocidas y comprendidas por todas las personas del equipo de Front Office. • Apoyar en la elaboración de presupuestos departamentales tanto operativos, capex y de recursos humanos. • Controlar y analizar los gastos para que estén alineados con el presupuesto. • Gestionar las tareas administrativas del departamento siguiendo los estándares establecidos. • Mantener en todo momento un control de habitaciones fuera de servicio, peticiones y asignaciones para las correctas asignaciones de llegadas y maximizar la disponibilidad de venta. • Colaborar con ventas y marketing en la promoción de acciones de venta, implementando programas de upselling y promoción de SHA Academy en todo momento. • Atender a los huéspedes VIP cuando sea requerido. • Mantener en todo momento la información completa en el POS. • Promocionar y mantener los programas de reconocimiento de huéspedes siempre. • Desarrollar las funciones de recursos humanos y formación requeridas, incluyendo entrevistas, formación, evaluaciones, coaching, acciones disciplinarias y motivación del equipo. • Asegurar y mantener altos estándares de higiene, presencia y comportamiento actuando de líder y ejemplo para el equipo. • Gestionar las quejas de huéspedes y comentarios relacionados con el departamento. • Cooperar y trabajar en equipo con el resto de departamentos. • Disponer y mostrar una actitud de lujo y trato excelente en todas sus interacciones, con cliente interno y cliente externo. • Promover una actitud de creatividad en la resolución de incidentes en todo momento.