Recepción
Empresas: Monument Hotel 5* GL
MONUMENT HOTEL 5*GL, situado en el corazón modernista de la ciudad de Barcelona y uno de los Hoteles más lujosos de la ciudad, precisa incorporar en su plantilla a un GUEST EXPERIENCE AGENT. MISIÓN: Desempeño de sus funciones conforme a los estándares y procedimientos establecidos y bajo las directrices del Responsable de Guest Experience con el fin de garantizar la calidad del servicio y satisfacción del cliente maximizando el beneficio del hotel. FUNCIONES: - Responsable de proporcionar las necesidades y peticiones del huésped. - Dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes siguiendo los estándares y procedimientos de la empresa. - Actuar con empatía genuina con los huéspedes manteniendo un nivel alto de calidad en sus acciones. - Suministrar al huésped direcciones e información en cuanto a servicios de la propiedad, horas de operación, y provee información de las áreas locales de interés y actividades. - Contactar y coordinar las peticiones de los huéspedes con el resto de departamentos del hotel. - Solucionar posibles incidencias del huésped, buscando siempre exceder sus expectativas siguiendo el procedimiento interno establecido. - Adelantarse a las necesidades del huésped. - Recibe, registra, y transmite mensajes con exactitud y de manera legible por todos los empleados. - Realizar el procedimiento pre-arrival . - Gestión y operativa de atenciones - Atención telefónica siguiendo los estándares de la empresa. - Comunicar y preparar la llegada de VIP´S siguiendo los procedimientos y estándares establecidos. - Realizar el procedimiento de rooming para todos los huéspedes. - Realizar funciones de Lobby Hossting. - Colaborar en el cumplimiento de los objetivos de satisfacción de huéspedes y clientes establecidos por la empresa, además de los estándares de calidad de la empresa. - Mantener la confidencialidad de toda información relacionada con la propiedad, huéspedes y compañeros. - Participar en todas las reuniones y formaciones a las que se le convoque. - Realizar todas aquellas funciones encomendadas por su supervisor directo o en su ausencia por los supervisores o managers. - Velar por el orden, limpieza y seguridad de su área de trabajo y del hotel.