Mantenimiento
Empresas: Hotel Arts Barcelona
Dar una cálida bienvenida tanto al huésped interno como externo Usar lenguaje apropiado con los huéspedes Utilizar el nombre del huésped siempre que sea posible Responder al teléfono antes de la tercera llamada Uniforme limpio y perfectamente ajustado THE RITZ-CARLTON HOTEL COMPANY Filosofía/Credo/Básicos (estandares de oro) Localización de los hoteles Misión de la compañía y del hotel ESTANDARES DEL HOTEL Normas de vestimenta Manual del empleado Procedimientos de hallazgos y extravíos Llamadas personales Procedimientos de absentismo o retraso Denominación cinco estrellas, gran lujo INTERACCIÓN CON EL HUÉSPED Solventar problemas (EMPOWERMENT) Responsabilizarse de cualquier queja : “ser propietario de la misma” Formulario de incidentes de huésped Tres pasos de servicio Pacificación instantánea Reconocer al huésped por su nombre VIP´S Atender a cualquier necesidad tanto del huésped interno como externo PROCEDIMIENTOS DE EMERGENCIA Y SEGURIDAD Seguridad en el trabajo-ARL Informe de accidentes de trabajo Emergencias-fuego, caída del sistema del edificio o apagón Equipo de respuesta en caso de emergencia Manager on Duty (M.O.D) Cursillo de primeros auxili