– Atención telefónica a usuarios finales y a personal del departamento de informática y microinformática. – Conexión a la red de puntos de red o dispositivos informáticos. – Parchear en armarios de comunicaciones puntos de red a dispositivos de comunicaciones (switches). – Detectar el punto de fallo en las incidencias: Si corresponden a comunicaciones se informa y se solucionan, en caso contrario se escala a quien corresponda. – Documentar las tareas realizadas y/o procesos de nueva creación dentro del rango de las comunicaciones. – Trabajar con herramientas de ticketing, tanto para control de incidencias, solucionarlas, crear tickets, escalarlos, etc.