¿Tienes formación en informática y cuentas con experiencia en Atención al cliente y nivel alto de inglés? Entonces tenemos una oportunidad fantástica esperándote en Macmillan. Estamos buscando dos Asistentes Técnicos para nuestro equipo de Customer Care. Este puesto prestará asistencia técnica sobre preguntas/incidencias y herramientas digitales de productos o servicios adquiridos por nuestros clientes que hayan sido previamente escalados por el Customer Care Assistant. Algunas de las funciones principales de este puesto son: • Velar por la correcta atención de los clientes, generando y haciendo seguimiento de tickets de asistencia y resolviendo preguntas o incidencias técnicas e informáticas de mayor complejidad que escapen de las habilidades o competencias del Customer Care Assistant. • Administración de bases de datos de clientes en el CRM de la compañía para asegurar que la información queda debidamente recogida en los sistemas de información y demás ERPs. • Producción de documentación de procedimientos y herramientas de Software para la solución de problemas en SalesForce y la red comercial. • Realizar el testeo de los sistemas operativos de nuestros productos para asegurar una correcta experiencia de cliente durante el uso de nuestros productos/ servicios así como velar por el buen uso y mantenimiento de los equipos de testeo.