• Planificación y supervisión de las operativas pactadas. • Gestión del personal bajo su cargo, distribuyendo las actividades, supervisando resultados y evaluando la eficacia del equipo. • Organización logística y de operaciones, asignando los recursos humanos y técnicos de acuerdo a las operativas a realizar. • Seguimiento procesos operativos. - Control y soporte documental de los mismos. Administración de operaciones. - Reportes de actividad (diarios, semanales y mensuales) y gestión de las cuentas ya existentes. - Elaboración y seguimiento de los objetivos por área, sobre ficheros de Excel u otros ficheros. - Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio demandado por el cliente. Seguimiento, control y cumplimiento de KPI´s y SLA´s. - Implementación de mejoras y políticas a nivel de equipo humano y técnico - Dirigir la implantación y cumplimentación de los procedimientos establecidos para los servicios. • Soporte con el área de operaciones y comercial para el mantenimiento de las cuentas actuales con objetivos de crecimiento en las mismas. • Colaboración en la elaboración de presupuestos y ofertas. • Prospección del mercado y de las posibilidades de expansión. Relaciones con clientes.