Atención al cliente
Empresas: Crit Interim
Dentro del área de atención al cliente, estaría a cargo y reportaría a la responsable del área en cuanto a responsabilidades, consecución de objetivos y presentación de resultados. RESPONSABILIDADES/ TAREAS (Funciones/ objetivos / Reporting) Gestión integral de llamadas de clientes empresas en ámbito nacional e internacional: * Asesoramiento técnico de productos; dudas, resolución de incidencias y ampliación de información y detalles. * Realizar aclaraciones y gestiones sobre el uso de la aplicación informática de clientes empresas (aplicación Plus). * Gestión y modificación de las pólizas de seguro contratadas por los clientes (altas, bajas y modificaciones). Gestión integral de las demandas realizadas por los clientes a través de correo electrónico en temas de asesoramiento, resolución de incidencias y ampliación de información de productos. Garantizar la resolución adecuada de las incidencias planteadas por los clientes. Consecución de objetivos de niveles de servicio en el área de atención a empresas. Optimización de las gestiones realizadas con los clientes, aportando soluciones técnicas y asesoramiento para la mejor resolución de dudas e incidencias que le son delegadas. Consolidación de información y coordinación con los departamentos del grupo para el traspaso de datos y correcta resolución y seguimiento de clientes. Interlocución constante y fluida con el resto de áreas del grupo (comercial, producto , atención al cliente y siniestros, digital) Prospección de mercado, realización de tareas de telemarketing para concertar entrevistas y reuniones comerciales para el área comercial del grupo. Seguimiento de campañas comerciales lanzadas a los clientes y prospects de la compañía, con la finalidad de identificar oportunidades de negocio para el área comercial. Reportar periódicamente a la responsable de área sobre el desarrollo de su actividad.