Atención al cliente
Empresas: Quirónsalud
Empresa líder en su sector, precisa incorpora un/a COORDINADOR/A DE ATENCIÓN AL CLIENTE/PACIENTE cuya principal misión será: atender y asegurar la resolución de cualquier tipo de preguntas, quejas, comentarios o sugerencias con el fin de garantizar y proporcionar un servicio de calidad excelente a los pacientes y a sus acompañantes conforme a los procedimientos y protocolos establecidos. Sus principales funciones serán: 1. Poner en marcha de las acciones necesarias que garanticen una excelente atención al cliente de acuerdo a los indicadores marcados conjuntamente con Gerencia (tiempos de servicio, evaluación de servicio ofrecido, información...) 2. Mostrarse comprometido y responsable en la atención y respuesta de reclamaciones y sugerencias de los clientes siguiendo las quejas hasta su resolución y proporcionando la información adecuada al paciente / familia. Ser capaz de identificar tendencias problemáticas y recomendar óptimas recomendaciones. 3. Tener unas excelentes habilidades y técnicas comunicativas para funcionar como intérprete oral entre el personal médico y los pacientes / familias garantizando la facilitación de la comunicación. 4. Promover el establecimiento, por parte del personal del centro, de una relación basada en la educación y corrección con los pacientes/familia en orden a reflejar una imagen profesional y responsable del centro. Funcionar como el modelo a seguir en estas relaciones. 5. Establecer una efectiva relación laboral con todos los departamentos del centro y trabajar eficazmente como miembro de un equipo para facilitar la consecución de objetivos y metas departamentales. 6. Promover las políticas y estrategias , incluidas las referentes a seguridad y salud laboral y, establecer los objetivos para lograr su cumplimiento, asignando los recursos humanos, sus competencias, los materiales, los indicadores y las acciones de mejora necesarias para el seguimiento y la consecución de los mismos. Ser responsable del desarrollo y actualización de la documentación de su proceso, incluida la referente a seguridad y salud laboral, y asegurar el cumplimiento de la misma junto con el correcto uso de los registros asociados. Ser proactivo en la identificación y comunicación de las acciones de mejora, incluidas las de información, formación y seguimiento.