Recepción
Empresas: NH Hotel Group
Funciones: - Organizar y coordinar a todo el personal del departamento optimizando los recursos humanos y materiales que el Hotel proporciona. - Supervisar el libro de novedades y el libro de quejas y sugerencias. - Supervisar el cambio entre turnos. - Conocer los eventos del día, horarios, órdenes de servicio, etc. - Supervisar las llegadas, salidas del día - Revisar diariamente la asignación de habitaciones: VIPS, Cliente Estrella, Cumpleaños, camas supletorias, cunas, etc. e informar a los departamentos implicados. - Revisar las discrepancias del día: late check-out, prolongaciones, salidas imprevistas, etc. - Supervisar, controlar y realizar seguimiento de los “olvidos” de los huéspedes. - Atender las quejas y sugerencias de los clientes y remitirlas a su superior en el caso de no poder solventarlas. - Revisar y controlar el booking del hotel gestionando el overbooking entre hoteles junto con el departamento de Reservas y el Jefe de Recepción, siempre que sea necesario. - Realizar los cambios de tarifas pertinentes en SAP siempre que sea necesario - Gestionar las fechas conflictivas en coordinación con el Jefe de Recepción y la Jefa de Reservas. - Realizar propuestas para optimizar las ventas del hotel. - Revisar y gestionar diariamente los No-shows. - Llevar el control y hacer seguimiento de la captación de NH Rewards con el objetivo de cumplir con el presupuesto - Revisar, controlar y firmar los “ Arqueos de Cajas” de Recepción (Liquidación de turnos) - Realizar los ingresos de caja de todos los puntos de venta del hotel. * Perfil Requerido: Vocación de Servicio (Care), Habilidades Comunicativas e Interpersonales (Ease), Orientación a Resultados, con ambición de superar las expectativas de los clientes (Deliver), instinto para conocer cuándo y cómo sorprender a los clientes (Surprise), Iniciativa Comercial, Trabajo en Equipo y Actitud hospitalaria e informal, al mismo tiempo que respetuosa y profesional, representando la identidad de los hoteles de NH Hotel Group (Natural Host).