- Responsable de la apertura de problemas al grupo de Arquitectura y participa en la resolución de los mismos. - Define, gestiona e implementa los cambios requeridos. - Interlocución técnica con el cliente y con terceras empresas. - Realiza los proyectos asociados al crecimiento vegetativo y aquellas tareas de proyectos evolutivos solicitados desde el grupo de Arquitectura. - Se responsable de la creación y el mantenimiento de la documentación técnica, tales como guías de actuación para el grupo de Operaciones de primer nivel. - Se encargará de realizar propuestas de mejora en base al análisis de datos que se extraigan de las herramientas utilizadas en el servicio, detectando tendencias y problemas de forma proactiva. Las propuestas serán presentadas al grupo de Arquitectura para su validación y presentación a los comités de seguimiento del servicio. - Responsable de los procesos de Gestión de peticiones, cambios, versiones y configuración. - Relación directa con el equipo de Arquitectura en la resolución de incidencias muy complejas con el fin de minimizar el tiempo de resolución. - Realización de guardias 24*7