Recepción
Empresas: Monument Hotel 5* GL
MONUMENT HOTEL 5*GL, situado en el corazón modernista de la ciudad de Barcelona, precisa incorporar en su plantilla a un CONSERJE. Misión: Desempeño de sus funciones conforme a los estándares y procedimientos establecidos y bajo las directrices del Responsable de Conserjería y Guest Services con el fin de garantizar la calidad del servicio y satisfacción del cliente maximizando el beneficio del hotel. Funciones: - Satisfacer las solicitudes de conserjería del huésped. - Gestionar las peticiones con los proveedores correspondientes. - Asegurar la satisfacción del huésped en cada gestión. - Proporcionar al huésped cualquier información que necesite sobre el hotel y sus alrededores, incluyendo acontecimientos especiales y actividades. - Satisfacer y superar las expectativas del huésped. - Mantenerse informado sobre las novedades y eventos de la ciudad y del ámbito hostelero. - Coordinar la gestión de equipajes y vehículos con el dpto. de Guest Services. - Gestionar la paquetería. - Facturación de servicios en PMS - Gestionar las llamadas de los huéspedes y mensajes siguiendo los procedimientos internos. - Gestionar las posibles incidencias que se produzcan siguiendo el procedimiento interno - Velar por la seguridad y privacidad de nuestros huéspedes - Colaborar con el resto de departamentos del Front Office - Colaborar en el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad de la empresa. - Colaborar en el cumplimiento de los objetivos de satisfacción de huéspedes establecidos por la empresa. - Participar en todos los procesos de prevención de riesgos y seguridad , reuniones y formaciones. RELACIONES DEL PUESTO: Externas: - Huéspedes y clientes locales - Agencias de viajes, empresas, tour operadores - Proveedores varios - Proveedores de servicios externos al huésped Internas: - Responsable de Conserjería y Guest Services - Responsable de Recepción - Responsable de Guest Experience - Gobernanta - Mantenimiento - Guest Experience Executives - Recepcionistas - Botones - Porteros - Personal de outlets