Recepción
Empresas: Cadena de hoteles en fase de expansión
Recepción protagoniza el primer y último contacto del cliente con el hotel siendo además el núcleo de asistencia al cliente durante su estancia. Por lo tanto, el/la Jefe/a de Recepción debe asegurar el correcto funcionamiento del mismo, formando a todos los/las Recepcionistas e implantando los estándares de calidad y servicios definidos por la Central así como organizar y gestionar las reuniones periódicas establecidas por la misma con sus empleados. El/La Jefe/a de Recepción es, cómo su nombre indica, el/la máximo/a responsable de la experiencia vivida por nuestros clientes durante su estancia, ya que es el núcleo de coordinación del conjunto de departamentos del establecimiento y por ende, de los servicios que el cliente recibe por lo que es directamente responsable de las satisfacción de nuestros clientes. FUNCIONES - Implantar los estándares de calidad y servicio del dpto. de Recepción - Controlar canales de ventas para asegurar "mejor precio disponible" - Maximizar el yield junto con el Revenue Manager de la Central - Liderar y formar el equipo de Recepción - Coordinación con los demás departamentos - Realización de presupuestos para su departamento - Control de existencias de papelería, folletos, etc. - Petición de compras - Participación en las reuniones de Dirección del Hotel - Reunión con el personal de Recepción - Evaluación del nivel de satisfacción de los clientes con el servicio del hotel - Entrevistar, seleccionar y formar nuevos candidatos/empleados - Gestión de quejas de la clientela EXPERIENCIA - 3 años como Jefe/a de Recepción (preferentemente en hoteles con atención personalizada) - 2 años en puestos directivos de empresas relacionadas con hoteles o turismo FORMACIÓN - Diploma de Turismo o estudios superiores - Cursos de formación relacionados con hoteles y turismo IDIOMAS - Inglés y catalán fluido - Se valorará conocimiento de otros idiomas REQUISITOS - Conocimiento a nivel profesional de PMS Ópera - Dominio de programas informáticos como Word, Excel y Access OTROS CONOCIMIENTOS - Se valorará experiencia internacional en hoteles con encanto o en una cadena multinacional - Se valorará el conocimiento del entorno donde se ubica el hotel de trabajo así como de su gente