La persona que se incorpore en prácticas lo hará a través de una formación continua que le facilitará el aprendizaje y desarrollo de las siguientes funciones: Monitorización: Monitorizar y evaluar las conversaciones de los agentes de acuerdo con el estándar de valoración y a los objetivos de N º de escuchas por agente. Feedback: Proporcionar feedback de los resultados a los agentes vía CCMS. Realización de análisis semanales de los resultados QA como avance de los resultados mensuales de calidad para Operaciones. Participación en sesiones de calibración, actuando como SME cuando así se designe. Proceso de Spotcheking (Reevaluación de los Analistas QA). Proponer y colaborar en propuestas de mejora. Participar en ATAC, cuando así se designe. Comunicar cualquier incidencia y/o consulta o dato de interés.