Tus funciones serán: Responsabilidades de Gestión Operacional - Supervisar el buen funcionamiento de las operaciones y control del equipo operacional; - Gestión de los recursos en función de la demanda de los clientes y objetivos de la empresa; - Resolución de incidencias de clientes o con proveedores poniéndolas en conocimiento de manera inmediata a la Dirección General; - Desarrollo de nuevos proyectos que aporten un valor añadido, operatividad y un aumento de rentabilidad de los consultores; - Asegurar la implementación de las nuevas cuentas globales, siguiendo las directrices del Implementation Manager; Responsabilidades de Gestión de Objetivos - Creación y seguimiento de las estadísticas, KPI’s e informes operacionales para la Dirección General; - Colaboración con las diferentes áreas de la empresa y en especial con el área administrativo-financiera; - Seguimiento de las cuentas detectando desvíos de volumen y rentabilidad. - Participar en las reuniones de seguimiento del desarrollo de las estrategias y la actividad e identificar problemas locales y tendencias futuras, con la Dirección. Responsabilidades de Gestión de Equipos - Motivar constantemente al equipo de operaciones para alcanzar sus objetivos y asegurar la rentabilidad de la empresa; - Planificación de los recursos, servicio de emergencias 24h rotatorio, horarios, vacaciones, etc. en función de las necesidades de la empresa; - Supervisar el reclutamiento, selección y retención de personal, así como las cuestiones de nómina y la formación del personal; - Resolución con el equipo las cuestiones disciplinarias y quejas de los clientes.