La posición de especialista es el punto de contacto con usuarios, atendiendo y analizando peticiones. Participará en otras actividades, coordinado con otros departamentos la campaña puntuales dentro de la estrategia global del grupo. *Descripción del empleo* Trabajarás en el equipo de Customer Care reportando al Manager del área. Ser punto de contacto de la comunidad de usuarios de Amovens y promocionar la cultura y espíritu de Amovens. Crear y fidelizar la relación con los miembros de la comunidad. Conocer a fondo los servicios y condiciones de Amovens para poder aplicar criterios de decisión. Defender las directrices y buenas prácticas de Amovens, formando a la comunidad. Arbitrar situaciones de conflicto o urgencia de usuarios. Identificar oportunidades para mejorar los servicios, condiciones o procesos de la plataforma y someterlas a través de los canales y equipos apropiados. Ser proactivo para alcanzar y sobrepasar los objetivos y metas de la organización, comunicarse con los equipos de filiales internacionales.*