- Renseigner les assurés par téléphone sur leur contrat d’assurance - Gérer et analyser les dossiers d’indemnisation de sinistre (réception d’appels + gestion administrative) - Traiter leur demande en proposant des solutions adaptées à leurs besoins - Analyser la déclaration, les éléments techniques juridiques et contractuels. - Instruire le dossier; évaluer la provision. - Effectuer ou déclencher le règlement. - Suivre la relation avec les prestataires. - Mettre en œuvre les recours.