• Recepción de la llamada y recogida de todos los datos necesarios del cliente/asegurado. • Coordinación y gestión de los casos con los proveedores o departamentos internos de nuestros asegurados directos; y de los asegurados de nuestros clientes (nacionales o extranjeros), cuando sea necesario. • Interactuar con otras oficinas del grupo, facilitar la comunicación y el soporte necesario en traducciones, orientación sobre las peculiaridades o aspectos culturales del país, etc. • Familiarizarse con los casos y los Términos y Condiciones de cada póliza. • Organizar la logística necesaria con los proveedores externos o departamentos internos de las compañías, con el objetivo de ofrecer la mejor solución a cada emergencia y garantizar una excelente calidad en el servicio, cumpliendo las expectativas de los asegurados / clientes. • Atención y asistencia en todas las líneas de servicio (viajes, carretera, tele-asistencia)