Empresa multinacional fabricante de electrónica de consumo precisa incorporar a un Técnico de instalación o mantenimiento de equipos de climatizacion para trabajar como técnico asistencia telefónica en el departamento de soporte técnico en las oficinas de San Sebastián de los Reyes. Funciones: •Manejo al teléfono y del correo electrónico en contacto con usuarios finales, distribuidores e instalaciones para asegurar la máxima satisfacción del cliente. • Atender a la linea de soporte técnico, asegurando que la duración de la llamada sea lo más corta posible proporcionando el mejor apoyo al cliente. • Evaluar las necesidades del cliente y proporcionar el apoyo adecuado, tratando de resolver el problema por teléfono, y si no es posible, solicitar el apoyo del director técnico. • Decidir cuando es necesario enviar al servicio técnico para evaluar y reparar el producto en las instalaciones del cliente. • Introducir la información en el sistema informático necesaria para otros departamentos. • Informa y sugiere cuestiones que no están cubiertas por los procedimientos actuales, asegurando nuevos procedimientos creados por el director técnico de los problemas específicos, evitando las incertidumbres del futuro mientras se está dando el apoyo (durante la llamada) • Elevar cualquier caso donde los procedimientos y los conocimientos no son suficientes, asegurando la solución en el último contacto. • Asumir la responsabilidad principal de la satisfacción del cliente dentro de normas de la empresa.