Recepción
Empresas: NH Hotel Group
Las tareas a desempeñar en el puesto serán las siguientes: - Estar informado de las novedades del turno saliente y de las novedades de días anteriores. - Avisar a Dirección o Jefe de Recepción según proceda de las llegadas VIP. - Utilizar los registros implantados en el departamento y recogidos en el manual de estándares. - Gestiónar reservas (vía telefónica, e-mail, presencial…) - Comprobar que se dispone del material necesario para el trabajo y en caso de no ser así, avisar al Responsable de recepción. - Comprobar los estado de orden y limpieza de mostrador, back office y recepción de hotel. - Controlar los cambios de habitación, estando informado en todo momento de ellos. - Anotar las incidencias, novedades o comentarios de clientes en los soportes preparados a tal efecto. - Conocer o asegurarse de disponer de información sobre todos los servicios, tarifas y horarios del hotel. - Asistir a las reuniones del departamento. Si se realizaran en día libre, baja o vacaciones, leer el acta e informarse sobre lo hablado. - Avisar al departamento de pisos en caso de detectar una avería o falta de limpieza en la Recepción. - Comprobar que los Check List del turno mañana, tarde y noche se realicen en su totalidad. - Realizar Check in y check outs. - Cumplir con las normas en materia de calidad y prevención de riesgos laborales existentes en la empresa y colaborar con el hotel en su cumplimiento y mejora continua. - Conocer y aplicar los estándares de calidad recogidos en el manual de calidad. - Informar y asesorar sobre servicios, opciones turísticas y de entretenimiento. - Aplicar las políticas de Upselling y Crosselling. - Asumir las responsabilidades en materia de gestión ambiental que le asigne su responsable inmediato, preocupándose de conocer el sistema de gestión ambiental de NH Hotel Group y participar de forma proactiva en acciones de mejora y sugerencias. Otros requisitos deseables: - Conocimientos en gestión de quejas y sugerencias, técnicas de venta, atención al cliente y Upselling. - Actitud proactiva. - Flexibilidad y disponibilidad horaria. - Facilidad de comunicación. - Extremadamente organizado. - Con capacidad para superar situaciones de tension y carga de trabajo. - Vocación de Servicio (Care) - Habilidades Comunicativas e Interpersonales (Ease) - Orientación a Resultados, con ambición de superar las expectativas de los clientes (Deliver) - Iniciativa Comercial. - Capacidad de trabajo en equipo.