- Asegurar que los colaboradores están realizando sus funciones. - Dar feedback positivo (reforzando el buen desempeño) y constructivo (en puntos a mejorar) durante el servicio y después del mismo, para que los colaboradores mejoren en el desempeño de sus funciones. - Relacionarse con el cliente para poder gestionar sus sugerencias en el mismo servicio y/o en los próximos. - Anticipar y tomar decisiones para evitar cuellos de botella y problemas operacionales. - Gestionar las necesidades e incidencias de los clientes, no resueltas por su equipo. - Realizar una autoevaluación de la calidad y estándares en cada servicio.