Recepción
Empresas: NH Hotel Group
El/la 2º Jefe/a de Recepción deberá colaborar con el Jefe de Recepción en la gestión del departamento y el cumplimiento de los objetivos marcados por la compañía, siempre en consonancia con las creencias de la misma y respetando los procedimientos de NH Hotel Group. Principales funciones: - Organizar y coordinar junto con el Jefe de Recepción a todo el personal del departamento optimizando los recursos humanos y materiales que el hotel proporciona. - Supervisar el libro de novedades y el libro de quejas y sugerencias. - Revisar diariamente la asignación de habitaciones: VIPS, Cliente Estrella, Cumpleaños, camas supletorias, cunas, etc. e informar a los departamentos implicados. - Revisar las discrepancias del día: late check-out, prolongaciones, salidas imprevistas, etc. - Supervisar, controlar y realizar seguimiento de los “olvidos” de los huéspedes. - Atender las quejas y sugerencias de los clientes y remitirlas a su superior en el caso de no poder solventarlas. - Revisar y controlar el booking del hotel gestionando el overbooking entre hoteles junto con el departamento de Reservas y el Jefe de Recepción, siempre que sea necesario. - Realizar los cambios de tarifas pertinentes en SAP siempre que sea necesario - Realizar propuestas para optimizar las ventas del hotel. - Realizar el “check-in” de los clientes/as en el hotel, solicitando la información necesaria en cada caso. - Revisar y gestionar diariamente los No-shows. - Asegurar y controlar la correcta cumplimentación de los standards tanto de la compañía como de la marca NH Collection junto con el Jefe de Recepción. - Realizar cuadres de caja sorpresivos y de divisa. Si es necesario aumentar el stock de cambio avisar al Jefe de recepción. - Dar apoyo en el desarrollo y ejecución de los planes de mejora que afectan al área de Front office. (Mytery Guest, Calidad, auditoría, ..) Perfil Requerido: - Vocación de Servicio (Care) - Habilidades Comunicativas e Interpersonales (Ease) - Orientación a Resultados, con ambición de superar las expectativas de los clientes (Deliver) - Instinto para conocer cuándo y cómo sorprender a los clientes (Surprise) - Iniciativa Comercial, Trabajo en Equipo y actitud hospitalaria e informal, al mismo tiempo que respetuosa y profesional, representando la identidad de los hoteles de NH Hotel Group (Natural Host).