Reservas
Empresas: Rittenhosting
Somos una empresa joven cuya misión es dar el mejor servicio posible a los huéspedes que pernoctan en nuestras estancias, asegurándonos de que sus experiencias con nosotros son positivas. Debido a nuestra expansión, estamos buscando 2 personas para ayudarnos con las operaciones diarias. Estas personas serán nuestra cara visible a los clientes y tienen un rol fundamental. Estas personas trabajarán en turno de mañana (10 a 16:30) o de tarde de Lunes a Viernes (16.30 a 18:30 en oficina y el resto del tiempo hasta las 22:00 disponible para entregar llaves) y durante los fines de semana de modo alternativo (disponibilidad para responder teléfono y email, así como hacer check in o gestionar incidencias en los pisos) 1. Gestión de las reservas en AIRBNB y BOOKING con actualización de calendarios inmediata y sin errores 2. Preparar plan diario de check in y check out, incluyendo parkings, así como la gestión de los calendarios mensuales 3. Gestionar check-ins, de Lunes a Domingo, de 14H a 22H. Los check-ins se darán tanto en el casco viejo de Pamplona como en Etxavacoiz Alto. Estos horarios y días de trabajo se turnan entre agentes. Se requiere trabajo en fines de semana alternativos. 4. Gestión diaria de emails/mensajes/reservas recibidas por nuestros canales de venta (Airbnb, Booking, etc), así como de plazas de parking 5. Revisar la condición en la que los apartamentos se quedan tras el check-out Si hay problemas, comunicarlos rápido al canal de ventas y al seguro (si es necesario) 6. Mantener ratio de respuesta en Airbnb y Booking 7. Gestionar a la empresa de limpieza y asegurarse de que se sigue el check-list a rajatabla, así como elaborar el cuadrante de limpieza quincenal 8. Revisar que los pisos tienen suficientes productos de cocina y de limpieza, toallas y sábanas, así como hacer una revisión general de los mismos una vez cada 6 meses 9. Gestión semanal del feedback/reviews recibidos en canales de venta, así como contestar a TODOS los comentarios de los clientes en Airbnb y Booking 10. Ayudar en toda tarea que la gerente de operaciones defina para el beneficio del grupo Ritten 11. Gestionar una limpieza a fondo de todos los pisos 2 veces al año usando empresa 12. Report de las incidencias para mantener el estándar de calidad en los pisos. 13. Asegurarse que el grado de satisfacción de los clientes sea siempre óptimo.