Atención al cliente
Empresas: Sha Wellness Clinic
OBJETIVO Responsable de la coordinación y planificación de las agendas de los huéspedes una vez realizada la reserva así como la comunicación de tratamientos contratados y confirmación de objetivos del huésped previa llegada del mismo. RESPONSABILIDADES - Responsable de la configuración de la agenda a través de Navision de los tratamientos contratados por parte del huésped, incluyendo cualquier comentario relacionado con peticiones y/o expectativas del huésped. - Asesora de los tratamientos y paquetes de los huéspedes, preferiblemente mediante llamada telefónica. - Conoce todos los programas ofrecidos por el área Médica y Wellness en todo momento. - Conoce y asesora sobre las actualizaciones en tratamientos y mejora de expectativas. - Actúa de enlace entre el departamento de Reservas y de Wellness para asegurar la satisfacción del huésped. - Fija las expectativas del huésped y demuestra siempre un conocimiento profesional de indicaciones y contraindicaciones. - Revisa email y canaliza información de forma adecuada al equipo de recepción Wellness y recepción hotel. - Realización del Cuestionario de Salud previo a la llegada del huésped. - Remite email de confirmación de agenda contratada a los huéspedes previa llegada. - Realiza seguimiento de satisfacción sobre gestión de Agenda después de estancia. - Asegura que cualquier incidente es reportado al Jefe Directo para su conocimiento y actuación en caso necesario COMPETENCIAS Competencias Especificas - Titulación: Estudios Universitarios (deseables) - Español e Inglés alto, valorable otro idioma, Ruso, Francés o Árabe. Competencias de Lineas Especificas, Técnico - Competencia Técnica - Proactividad - Trabajo en Equipo - Responsabilidad - Mejora Continua Competencias SHA - Cuidar - Evolución - Felicidad - Integridad - Excelencia