Empresa: Importante empresa líder en el sector de soluciones integrales, requiere para su sede de Barcelona Agentes de Contact Center especializados en gestión de servicios de la Administración Pública,cuyo último o actual contrato laboral haya sido en la gestión . País: España. Provincia: Barcelona. Sector: Atención al cliente. Fecha: 24 de agosto
Requisitos: Dominio de Microsoft Office, aplicaciones multimedia/multicanal (redes sociales, mensajería instantánea y buzones correo), navegación internet. Manejo herramientas de Gestión de Contact-Center y todos los aplicativos dispuestos para la prestación del servicio. Dominio de catalán nivel C1 hablado y escrito. Se valorará conocimiento de otras lenguas y el conocimiento a nivel intermedio (B1 acreditado) de inglés o francés. Técnicas de Comunicación y atención al ciudadano/usuario. EXPERIENCIA LABORAL Experiencia en Atención telefónica (outbound/inbound), al ciudadano/usuario. Haber sido agente del Servicio 012 de la Generalitat de Catalunya. HABILIDADES, DESTREZAS Y RASGOS DE LA PERSONALIDAD Fluidez verbal y escucha activa. Rapidez de respuesta Capacidad retentiva, análisis, transmisión y sintetización de conceptos. Habilidades en la comunicación escrita Empatía y asertividad. Control emocional y resiliencia. Capacidad de persuasión. Capacidad de reacción. Capacidad de trabajar en equipo. Capacidad para positivizar el servicio. Capacidad para integrar los cambios. Capacidad de orientación y logro de objetivos. Capacidad para automotivarse. Confidencialidad- secreto profesional. Control en la tipificación de llamadas. Control de la gestión documental.