Atención al cliente
Empresas: Crit Interim
Buscamos un perfil de atención al cliente en jornada completa para la zona de Plaza España cuyas funciones serán: -Gestión integral de llamadas de clientes empresas en ámbito nacional e internacional: -Asesoramiento técnico de productos; dudas, resolución de incidencias y ampliación de información y detalles. -Realizar aclaraciones y gestiones sobre el uso de la aplicación informática de clientes empresas. -Gestión y modificación de las pólizas de seguro contratadas por los clientes (altas, bajas y modificaciones). -Gestión integral de las demandas realizadas por los clientes a través de correo electrónico en temas de asesoramiento, resolución de incidencias y ampliación de información de productos. -Garantizar la resolución adecuada de las incidencias planteadas por los clientes. -Consecución de objetivos de niveles de servicio en el área de atención a empresas. -Optimización de las gestiones realizadas con los clientes, aportando soluciones técnicas y asesoramiento para la mejor resolución de dudas e incidencias que le son delegadas. -Consolidación de información y coordinación con los departamentos del grupo para el traspaso de datos y correcta resolución y seguimiento de clientes. -Interlocución constante y fluida con el resto de áreas del grupo (comercial, producto , atención al cliente y siniestros, digital) -Prospección de mercado, realización de tareas de telemarketing para concertar entrevistas y reuniones comerciales para el área comercial del grupo. -Seguimiento de campañas comerciales lanzadas a los clientes y prospects de la compañía, con la finalidad de identificar oportunidades de negocio para el área comercial. -Reportar periódicamente a la responsable de área sobre el desarrollo de su actividad.