Nuestro cliente es una empresa del sector de complementos de moda. Como Community Manager & Customer Service Specialist tu misión será conseguir una excelente experiencia de nuestros clientes. Para ello deberás establecer los procedimientos a seguir en cada situación, implementado los sistemas de soporte informático necesarios, creando el equipo para dar respuesta a las consultas y peticiones que nos llegan a través de los distintos canales (mail, contact form, Facebook, Instagram, Twitter,…) y establecer métodos de control para evaluar la satisfacción de nuestros clientes. Funciones: – Establecer KPIs de medición de la experiencia. – Gestionar y hacer crecer el equipo de Customer Service. – Estandarizar y adecuar constantemente la comunicación utilizada por el equipo. – Integrar software de atención al cliente. – Gestionar y analizar las consultas de nuestros clientes. – Gestionar y analizar las incidencias de transporte y los reenvíos. – Elaborar BBDD con información para la gestión del servicio.