Las funciones a realizar son: análisis cualitativo y cuantitativo de las acciones de atención al cliente por parte del equipo del punto de venta a través de los diferentes flujos de información: atención en tienda, servicio técnico, call center, reclamaciones, pedidos online, encuestas, etc. Control de KPI´s de calidad del servicio prestado; implementar planes de acción con el objetivo de la consecución de los objetivos y alinear al equipo en la consecución de los mismos.