Empresa: Importante empresa líder en el sector de soluciones integrales, requiere para su sede de Barcelona, coordinadores de Contact Center para gestionar equipos de importante plataforma de la Administración Pública. País: España. Provincia: Barcelona. Sector: Atención al cliente. Fecha: 24 de agosto
Requisitos: Estudios medios (FPII, Bachiller, COU o equivalente) o EGB, FP1, ESO o equivalente si puede acreditar un mínimo de 5 años de experiencia en esta categoría. Se valorarán diplomaturas Conocimiento y manejo de herramientas de control de llamadas (ACD/CRM). Dominio de Microsoft Office, aplicaciones multimedia y multicanal (redes sociales, mensajería instantánea y buzones correo), navegación e internet. Dominio de catalán nivel C1 hablado y escrito Se valorará conocimiento de otras lenguas y el conocimiento a nivel intermedio (B1 acreditado) de inglés o francés. Conocimientos de cultura general, de geografía de Cataluña y de las administraciones públicas. Formación en Excelencia Telefónica y gestión de Equipos. Experiencia en servicios de atención (outbound/inbound) y/o gestión en Contact Center. Experiencia en gestión de equipos en Contact Center similar, de al menos 5 año . En la elaboración de informes y estadísticas de carga de llamadas, de ocupación, comportamientos, tiempos y tendencias. Experiencia en control de apertura, desarrollo y resolución de demandas. Experiencia en la gestión de personal (turnos, ausencias, vacaciones, detección necesidades formativas, evaluación del desempeño a través de monitorizaciones). Capacidad de transmisión de información. Proactividad, capacidad para propuesta mejoras de gestión Capacidad de seguimiento y asesoramiento del equipo. Capacidad de optimizar recursos y adopción de medidas correctoras. Capacidad de medición y evaluación de agentes. Capacidad para la resolución de incidencias. Capacidad para la detección de necesidades formativas. Alto desempeño en situaciones de exigencia. Capacidad para generar buen clima laboral Capacidad de colaboración y cooperación. Capacidad para motivar e implicar a los agentes en la consecución de objetivos. Capacidad para la adaptación a los cambios. Capacidad Empática y Asertiva.