Reservas
Empresas: Sha Wellness Clinic
OBJETIVO Responsable de la coordinación y planificación de las agendas de los huéspedes una vez realizada la reserva así como la comunicación de tratamientos contratados y confirmación de objetivos del huésped previa llegada del mismo. RESPONSABILIDADES Responsable de la configuración de la agenda a través de Navision de los tratamientos contratados por parte del huésped, incluyendo cualquier comentario relacionado con peticiones y/o expectativas del huésped. Asesora de los tratamientos y paquetes de los huéspedes, preferiblemente mediante llamada telefónica. Conoce todos los programas ofrecidos por el área Médica y Wellness en todo momento. Conoce y asesora sobre upgrades en tratamientos y mejora de expectativas. Actúa de enlace entre el departamento de Reservas y de Wellness para asegurar la satisfacción del huésped. Fija las expectativas del huésped y demuestra siempre un conocimiento profesional de indicaciones y contraindicaciones. Revisa email y canaliza información de forma adecuada al equipo de recepción Wellness y recepción hotel. Realización del Cuestionario de Salud previo a la llegada del huésped. Remite email de confirmación de agenda contratada a los huéspedes previa llegada. Realiza seguimiento de satisfacción sobre gestión de Agenda después de estancia. Asegura que cualquier incidente es reportado al Jefe Directo para su conocimiento y actuación en caso necesario COMPETENCIAS Competencias Especificas Titulación: Relacionados con Wellness y terapias directamente relacionadas con balnearios médicos Español e Inglés alto, valorable otro idioma, Ruso, Francés o Arabe. Competencias de Lineas Especificas, Técnico Competencia Técnica Proactividad Trabajo en Equipo Responsabilidad Mejora Continua Competencias SHA Cuidar Evolución Felicidad Integridad Excelencia