Atención al cliente
Empresas: Sha Wellness Clinic
OBJETIVO: Satisfacer y superar las expectativas del huésped facilitando en todo momento un servicio cortés en el área de Front Desk y un cuidado genuino durante su estancia. RESPONSABILIDADES • Dar la bienvenida y realizar check in de huéspedes según procedimiento establecido. Realizar su check out de igual modo. • Acompañar a los huéspedes a su suite y realizar el tour de bienvenida en ausencia de GR. • Manejar de caja y efectivo según políticas internas. • Revisar la caja en la apertura y cierre de turno para asegurar que las cantidades siempre están cuadradas. • Realizar el cobro de facturas de huéspedes una vez revisadas por Back Office Agents y Auditores. • Controlar y gestionar las peticiones especiales y de transfers de los huéspedes. • Demostrar trabajo en equipo en todo momento para satisfacer las necesidades de los huéspedes. • Disponer y mostrar una actitud de lujo y trato excelente en todas sus interacciones con los huéspedes y cliente interno. • Mantener un ambiente de trabajo en equipo continuo. • Mantener los estándares de apariencia y uniformidad establecidos. • Satisfacer las necesidades de todos nuestros huéspedes durante la estancia en el establecimiento. • Se mantiene al corriente de los cambios en servicios internos de SHA así como actualizaciones de SOP en todo momento. • Promover la comunicación interna e interdepartamental con el fin de cubrir las expectativas de nuestros huéspedes y cliente internos. • Actualizar diariamente los programas internos para el correcto seguimiento de cada uno de nuestros huéspedes, manteniendo en todo momento confidencialidad sobre sus perfiles. • Informar y promover tanto el concepto como los servicios que se pueden encontrar en SHA. • Gestionar emails de manera adecuada y correcta. • Es un embajador de SHA siendo el SHA Code la forma diaria de marcar la diferencia. • Mantener su zona de trabajo libre de cualquier riesgo laboral e informa acorde. • Colaborar con sus compañeros con actitud de mejora continúa por el bien del departamento y del establecimiento.