Atención al cliente
Empresas: Barceló Hotels Granada
Funciones: Implantación y seguimiento de los Estándares de Calidad de la Compañía. Coordinar la atención del cliente, atendiendo y dando respuesta a las quejas y sugerencias de los mismos. Elaboración de informes de calidad según las valoraciones recogidas en diversas herramientas de reputación on-line ( REVIEW-PRO, TRIPADVISOR, BOOKING..) y su transmisión a Dirección y Jefes de Departamento. Fomentar entre los clientes que expresen sus opiniones en páginas online de opinión. Contestar a clientes en páginas de opinión online Conocimiento a fondo de todos y cada uno de los servicios del hotel (puntos de venta, eventos MICE, desayunos, celebraciones, instalaciones. Gestión de clientes VIP. representación del Hotel en diferentes actos y eventos.