Reservas
Empresas: Sha Wellness Clinic
OBJETIVO Responsable de la coordinación y planificación de las reservas de los huéspedes teniendo una actitud activa para el upselling de nuevos tratamientos/servicios y posterior coordinación con Guest Experiencience Planner. FUNCIONES - Responsable de la atención de los huéspedes que lo requieran a través del teléfono o email con la intención de la configuración de sus correspondientes agendas.  - Asesorara y fomentar los tratamientos y paquetes de los huéspedes, preferiblemente mediante llamada telefónica y7o por email. - Conocer todos los programas ofrecidos por el área Médica y Wellness en todo momento.  - Conoce y asesora sobre upgrades en tratamientos y mejora de expectativas.  - Actúa de enlace entre el departamento de Reservas y de Wellness para asegurar la satisfacción del huésped.  - Fija las expectativas del huésped y demuestra siempre un conocimiento profesional de indicaciones y contraindicaciones.  - Revisa email y canaliza información de forma adecuada al equipo de recepción Wellness y recepción hotel.  - Realización del Cuestionario de Salud previo a la llegada del huésped.  - Remite email de confirmación de agenda contratada a los huéspedes previa llegada.  - Realiza seguimiento de satisfacción sobre gestión de Agenda después de estancia.  - Asegura que cualquier incidente es reportado al Manager para su conocimiento y actuación en caso necesario. REQUERIMIENTOS Competencias Especificas - Titulacion: Universitarios. - Idiomas: Ingles, Español y Ruso fluido. - IT: Excel, Navision Competencias Lineas Especificas, Técnico - Competencia Técnica - Proactividad - Trabajo en Equipo - Responsabilidad - Mejora Continua Competencias SHA - Cuidar - Evolucion - Felicidad - Integridad - Excelencia