Atención al cliente
Empresas: Sha Wellness Clinic
OBJETIVO Gestionar y realizar todas las acciones encaminadas a satisfacer y superar las expectativas del huésped facilitando en todo momento un servicio cortés en las áreas de hotel y clínica relacionadas con trato al huésped. FUNCIONES - Dar la bienvenida, realizar el tour de bienvenida y el rooming de todos nuestros huéspedes. - Asignación y control de gestión de VIP. - Realizar seguimiento a huéspedes según la periodicidad y el protocolo establecido en SOP´s. - Mantenimiento de los Profiles con la información recogida en distintos puntos de SHA. - Realizar el feedback final de huéspedes antes de su salida de SHA y realizar su despedida según SOP. - Realizar la llamada Post-Estancia de huéspedes según lo establecido en SOP. - Promover las actividades de SHA Academy entre nuestros huéspedes. - Conocer, promover e informar a nuestros huéspedes sobre nuestro Programa de CRM. - Centraliza la información de feedback entre clínica y hotel. - Revisa los profiles de huéspedes antes de llegada y asegura el seguimiento de estancias recuperables. - Gestiona los GIA de forma diaria y su seguimiento. - Gestiona reporte de VIP, amenities y pedidos especiales. - Demuestra trabajo en equipo en todo momento para satisfacer las necesidades de los huéspedes. - Se mantiene al corriente de los cambios en servicios internos de SHA así como actualizaciones de SOP en todo momento. - Gestiona emails, correo y otras peticiones de huéspedes. - Gestionar las quejas de huéspedes y comentarios relacionados con el departamento o generales cuando sea necesario para asegurar la máxima satisfacción de los huéspedes. REQUISIOS Competencias Especificas - Titulacion: Diplomatura en Turismo o similar - Idiomas: Ingles, Español y Ruso fluido. - Competencias de Lineas Especificas, Técnico Competencia Técnica - Proactividad - Trabajo en Equipo - Responsabilidad - Mejora Continua  Competencias SHA - Cuidar - Evolución - Felicidad - Integridad - Excelencia