Recepción
Empresas: AC Hotels by Marriott
GESTIÓN DE EQUIPOS Participar en la selección del equipo a su cargo junto con el Director de Hotel ; formar continuamente en el puesto de trabajo en las actividades propias de Recepción, así como en los procedimientos y políticas de AC HOTELS; supervisar la actuación del equipo a su cargo; participar en la propuesta de promociones de los Recepcionistas junto con el Director de Hotel; para motivar y retener al equipo de Recepción y garantizar el buen funcionamiento de la Recepción del Hotel. ATENCIÓN AL CLIENTE Enseñar al cliente el hotel, las habitaciones y salones; dar información a los clientes de los servicios del Hotel; realizar un seguimiento del cliente durante su estancia; recibir los comentarios y sugerencias del cliente y trasladarlos al Director del Hotel; recoger dicha información en el libro de sugerencias; identificar a los clientes preferentes a su llegada al Hotel y avisar a los Departamentos implicados (Gobernante, Sala); resolver ágilmente las quejas y reclamaciones para garantizar la satisfacción del cliente, fidelizarlo y optimizar el funcionamiento de los servicios y cumplir con la política de imagen corporativa de AC HOTELS. RECEPCIÓN efectuar la planificación de las ventas junto al Director del Hotel y el Jefe de Reservas; revisar la facturación, realizar un seguimiento de la misma y reclamar la deuda, en su caso; mantener informados acerca de los eventos al resto de los Jefes de Departamento para garantizar el correcto funcionamiento del área de Recepción del Hotel. PRESUPUESTO Colaborar con el director de hotel en la elaboración del presupuesto de habitaciones y salones de años anteriores y darle la información al Director de Hotel, realizar un seguimiento del cumplimiento del presupuesto asignado; controlar las desviaciones y aplicar medidas correctoras, en su caso para asegurar el cumplimiento del presupuesto del Hotel. FORMACIÓN Formar y asesorar a las nuevas incorporaciones ante posibles dudas sobre las tareas del puesto; prestar apoyo a todos los Jefes de Recepción; ser el enlace entre el Área de Formación de Recursos Humanos y los Jefes de Recepción; informar sobre los nuevos procedimientos y realizar un seguimiento de su cumplimiento; llevar a cabo aquellas actividades relacionadas con la formación que se le requieran desde el Área de Formación en su caso, para garantizar el óptimo funcionamiento de las Recepciones.