Recepción
Empresas: H10 Hotels
H10 Hotels, cadena hotelera con presencia internacional busca incorporar a un/a Jefe de Turno Recepción, para trabajar en el Hotel The One 5 *GL, en Barcelona.   La misión es verificar que se están aplicando correctamente los procesos internos y los estándares de calidad de la compañía. Satisfacer, siguiendo las normas de calidad del hotel, las necesidades del cliente: acogida, entrada, estancia y despedida. Asistencia e información, atención de las comunicaciones así como el desempeño de las funciones administrativas de facturación y comerciales que sean necesarias.   Las funciones a desarrollar serán: -Realiza de manera profesional, con iniciativa y responsabilidad la recepción de clientes y les proporciona información detallada de todos los servicios que ofrece el hotel y de todas las tareas relacionadas con ello.          -Ejecuta las labores de atención al cliente, y les proporciona información precisa así como la tramitación de cualquier solicitud de servicio que el cliente precise. -Conoce los Objetivos Generales y Específicos del departamento y del hotel en general. -Conoce y aplica la normativa de Riesgos Laborales. -Cumple y hace cumplir lo especificado en los procedimientos. -Realiza las gestiones relacionadas con la ocupación y venta de las habitaciones. -Custodia los objetos de valor y el dinero depositados.                 -Realiza labores propias de la facturación y cobro, así como, el cambio de moneda extranjera. -Recibe, tramita y dirige las reclamaciones de los clientes a los servicios correspondientes. -Atencion al cliente personalizada. Participa en la llegada del cliente, bienvenida, proceso de check-in y acompañamiento. -Seguimiento estancia del cliente: peticiones, cumpleaños, incidencias, gestión atenciones,... -Informacion interna y externa: durante la estancia del cliente, situarle en el hotel, aclaracion de dudas, ayudarle en todo lo que el cliente necesite -Atencion de llamadas internas y externas -Cambios de habitacion: actualizar el ordenador, la tarjeta del cliente, informar a otros departamentos -Despedida del cliente: check-out, desearle un buen viaje. Facturacion correcta -Creditos: facturación tt.oo y extras clientes. Seguimiento continuo y máxima atención. -Normativa interna: mantiene el orden en la recepción y en el lobby. -Atiende, gestiona y comunica peticiones y quejas de clientes a los departamentos implicados, haciendo seguimiento de los mismos hasta la salida del cliente. Colaboración activa con el departamen