Recepción
Empresas: Monument Hotel 5* GL
MONUMENT HOTEL 5*GL, situado en el corazón modernista de la ciudad de Barcelona, precisa incorporar en su plantilla a un NIGHT AUDIT. Misión: Desempeño de sus funciones conforme a los estándares y procedimientos establecidos y bajo las directrices del Responsable de Recepción con el fin de garantizar la calidad del servicio y satisfacción del cliente maximizando el beneficio del hotel. Funciones: - Gestión de llegadas y salidas - Gestión de reservas - Gestión telefónica - Facturación y tareas administrativas - Satisfacer las necesidades del huésped superando sus expectativas - Gestión de quejas siguiendo el procedimiento interno. - Cumplimiento de los Sop's del departamento y área de Front Office. - Auditorias nocturnas - Colaboración con el resto de departamentos del Front Office - Colaborar en el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad de la empresa. - Colaborar en el cumplimiento de los objetivos de satisfacción de clientes establecidos por la empresa. - Participar en todos los procesos de prevención de riesgos y seguridad y formaciones.