En dependencia del Responsable de on+ trabajarás estrechamente con los clientes internos, a los que prestarás servicio, y con los Servicios Centrales. La principal responsabilidad consistirá en ayudar a los medios a gestionar y optimizar las suscripciones digitales (estrategia, resultados, propuesta de valor, experiencia al cliente, funcionalidad etc.) - Definición y gestión con el equipo de gestión de proyectos de los requisitos de negocio para hacer mejoras / introducir cambios en los procesos de e-commerce, flujos, comunicación con el cliente, funcionalidad, muro de pago etc. - Actuar como el primer punto de contacto e interlocutor único dentro de Vocento para la gestión de las peticiones y dudas de los clientes internos - Trabajando con el departamento de Sistemas, los medios y con el Call Centre identificar y resolver incidencias que afectan al cliente (proceso de compra, área personal, calidad de producto, atención al cliente etc.) - Establecer un programa continuo de UAT para asegurar la implementación de las mejoras y la optimización en usabilidad de los flujos principales. Actualizando las comunicaciones de e-commerce (procesos de compra, emails de bienvenida, páginas de más info, FAQ etc.) para reflejar cambios y asegurar coherencia - Definición, validación e interpretación de los CDMs habituales y los informes puntuales que producen los departamentos de Business Intelligence y Sistemas. Creación y automatización de informes y análisis adicionales para ayudar a los medios a analizar los resultados, entender el comportamiento del usuario e identificar oportunidades. - Colaboración con los departamentos de Sistemas y Business Intelligence para asegurar la disponibilidad y calidad de los datos para realizar análisis y gestión de campañas.