Recepción
Empresas: Monument Hotel 5* GL
MONUMENT HOTEL 5*GL, situado en el corazón modernista de la ciudad de Barcelona, precisa para cubrir para temporada de verano un/a Recepcionista. MISIÓN: Desempeño de sus funciones conforme a los estándares y procedimientos establecidos y bajo las directrices del Responsable de Recepción con el fin de garantizar la calidad del servicio y satisfacción del cliente maximizando el beneficio del hotel. FUNCIONES: • Gestión de las entradas y salidas de huéspedes • Información y asesoramiento respecto a las peticiones y necesidades del huésped. • Contactar con el departamento de Mymo a fin de resolver la petición o incidencia del huésped. • Dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes según los estándares de la empresa. • Actúa con empatía genuina con los huéspedes manteniendo un nivel alto de calidad en sus acciones. • Se adelanta a las necesidades del huésped • Atención de la centralita de Recepción • Gestión de reservas y Wake up call • Suministrar al huésped direcciones e información en cuanto a servicios de la propiedad, horas de operación, y provee información de las áreas locales de interés y actividades. • Apoyar en la venta de productos del establecimiento mediante iniciativas de up-selling y crosselling. • Efectuar tareas administrativas propias del departamento • Realizar las labores propias de la facturación y cobro de los servicios consumidos por los huéspedes, además de arqueos y cierres de caja. • Colaborar en el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad y objetivos de satisfacción de clientes establecidos por la empresa. • Participar en todos los procesos de prevención de riesgos y seguridad y formaciones, además de las reuniones a las que se le convoque. • Realizar todas aquellas funciones encomendadas por su supervisor • Velar por el orden , limpieza y seguirdad de su área de trabajo y del hotel. • Mantener la confidencialidad de toda información relacionada con la propiedad, huéspedes y compañeros. • Desarrollar y mantener relaciones positivas con los otros trabajadores.