Recepción
Empresas: Compañía hotelera internacional
Cadena hotelera con presencia internacional busca incorporar a un/a RECEPCIONISTA para trabajar en turno de noche, en uno de nuestros hoteles en Barcelona. Las funciones a desarrollar será: • Realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad la recepción de clientes e información, y de todas las tareas relacionadas con ello. • Ejecutar las labores de atención al cliente, e informarles sobre los servicios de los establecimientos. • Realizar las gestiones relacionadas con la ocupación y venta de las habitaciones. • Custodiar los objetos de valor y el dinero depositados. • Realizar labores propias de la facturación y cobro, así como, el cambio de moneda extranjera. • Recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones de los clientes a los servicios correspondientes. • Atención al cliente. Participación en la llegada del cliente, bienvenida, check-in, tarjeta de cliente • Seguimiento estancia del cliente: cumpleaños, enfermos, gestión atenciones • Información interna y externa: durante la estancia del cliente, situarle en el hotel, aclaración de dudas, ayudarle en todo lo que el cliente necesite • Atención de llamadas internas y externas • Cambios de habitación: actualizar el ordenador, la tarjeta del cliente, informar a otros departamentos • Despedida del cliente: check-out, desearle un buen viaje. Facturación correcta • Créditos: comprobar, registrar y archivar créditos de punto de venta. Cambios de divisas • Normativa interna: mantener el orden en recepción en lobby. Pedir desayunos y cenas frías, despertar clientes por su nombre. Mantener cambio panel de divisas, anotar y transmitir quejas clientes, control anulaciones, no shows • Terminar introducción de datos. • Imprimir los diferentes listados y repartirlos en todos los departamentos. • Imprimir proformas de facturas y facturas definitivas. • Check-in / check-out tempranos. • Despertar los clientes por su nombre. • Preparar y controlar cierre del día. • Cierre y apertura acceso al ordenador según el día. • Control entrada/salida de personal en el hall. • Pase novedades al turno de mañana.